1 research outputs found
Relationship between quality management practices, performance and maturity quality management, a contingency approach
Quality management is a key element in organizations to improve operational
performance, product quality and organizational performance, but despite extensive research,
it is still necessary to determine which quality management practices are most important or
can generate the greatest benefits in organizations. Likewise, evidence has been found which
concludes that not all implementations of quality management systems generate positive
effects, so it is necessary to introduce contingent variables in the studies that allow
understanding the different situations and thus define which variables are more relevant
according to the contingency studied.
Sfreddo, Vieira, Vidor, and Santos (2018) and Sousa and Voss (2002) propose to
include the variable of quality maturity level as a contingency variable in order to determine
which quality management practices are more relevant according to their maturity level. In
this study, a multidimensional study of quality management practices and their relationship to
the operational performance of organizations was carried out, taking the quality management
maturity level as a contingent variable.
The result of the evaluation of the level of maturity as a contingency variable has
demonstrated that the effects of benefits in the operative performance are presented in the
levels of high maturity, in changes in the levels below these do not present a significant
relation. It was also demonstrated in the study the importance of working in the QM practices
infrastructure to allow the development of QM core practices since these are the ones that
finally impact on the operational performance.La gesti贸n de la calidad es un elemento clave en las organizaciones que permite
mejorar el rendimiento operativo, la calidad de los productos y el rendimiento de la
organizaci贸n, pero a pesar de que se han realizado amplias investigaciones, todav铆a es
necesario determinar qu茅 pr谩cticas de gesti贸n de la calidad son m谩s importantes o pueden
generar mayores beneficios en las organizaciones. Asimismo, se han encontrado evidencias
que concluyen que no todas las implementaciones de sistemas de gesti贸n de calidad generan
efectos positivos, por lo que es necesario introducir en los estudios variables contingentes que
permitan comprender las diferentes situaciones y de esta manera definir qu茅 variables son
m谩s relevantes seg煤n la contingencia estudiada.
Sfreddo, Vieira, Vidor y Santos (2018) y Sousa y Voss (2002) proponen incluir la
variable del nivel de madurez de la calidad como variable contingente para determinar qu茅
pr谩cticas de gesti贸n de la calidad son m谩s relevantes seg煤n su nivel de madurez. En el
presente estudio se ha realizado un estudio multidimensional de las pr谩cticas de la gesti贸n de
la calidad y su relaci贸n con el performance operativo de las organizaciones tomando el nivel
de madurez del gesti贸n de la calidad como variable contigente.
El resultado de la evaluaci贸n del nivel de madurez como variable de contingencia ha
demostrado que los efectos de los beneficios en el desempe帽o operativo se presentan en los
niveles de alta madurez, en cambio los cambios en los niveles inferiores a 茅stos no presentan
una relaci贸n significativa. Tambi茅n se demostr贸 en el estudio la importancia de trabajar en la
infraestructura de pr谩cticas de gesti贸n de la calidad para permitir el desarrollo de pr谩cticas
b谩sicas de gesti贸n de la calidad, ya que son 茅stas las que finalmente repercuten en el
rendimiento operativo.Tesi